Perguntas Frequentes

📦 Importante!

A Velura trabalha em parceria com os Correios para garantir que suas entregas sejam feitas com qualidade e segurança. Acompanhamos todo o processo logístico para que seu pedido chegue até você com tranquilidade.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: contato@velura.com.br

Qual o prazo de entrega?

R: O prazo padrão para frete grátis é de 7 a 14 dias úteis, dependendo da sua região. Finais de semana e feriados não são contados como dias úteis.

Só receberei o produto após 14 dias úteis?

R: Esse é o prazo padrão, mas normalmente nossos clientes recebem em 10 a 15 dias corridos, dependendo da localidade.

Como saber que vou realmente receber meu produto?

R: Na Velura, a sua satisfação é prioridade. Garantimos a entrega do seu pedido, que pode ser acompanhado com o código de rastreamento enviado por e-mail.

Consigo acompanhar meu pedido?

R: Sim! Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreio por e-mail e WhatsApp.

Em quanto tempo meu pedido é despachado?

R: Após a confirmação do pagamento, seu pedido é preparado para envio em até 24 a 96 horas úteis. O prazo de entrega começa a contar a partir desse momento.

Os produtos vêm de fora do Brasil?

R: Alguns produtos são importados, sim. Mas não se preocupe! Cuidamos de todo o processo até a entrega final.

Comprar um produto importado é arriscado?

R: De forma alguma! A Velura acompanha seu pedido do início ao fim. Caso aconteça qualquer eventualidade, assumimos total responsabilidade.

Tenho garantia comprando com vocês?

R: Sim! Todos os produtos têm 7 dias de garantia de satisfação e garantia contra defeitos de fábrica.

Como funciona a troca?

R: Basta entrar em contato pelo e-mail contato@velura.com.br. Para produtos com defeito, eles não podem apresentar sinais de uso.

Posso retirar o produto em loja física?

R: No momento, a Velura atua somente com vendas online e entregas via Correios.

Onde vocês estão localizados?

R: Nossa base está em Poços de Caldas/MG.

Vocês têm CNPJ?

R: Sim! Trabalhamos de forma séria e transparente, dentro das exigências legais brasileiras.

Posso confiar? Os produtos realmente chegam?

R: Sim! Valorizamos a confiança dos nossos clientes e acompanhamos todos os pedidos do início ao fim.

Qual o horário de atendimento?

R:
📅 Segunda a Sexta: 9h às 18h
📅 Finais de semana e feriados: 12h às 17h

Quando recebo meu código de rastreio?

R: Assim que o pedido for despachado, você receberá o código por e-mail e WhatsApp.

Onde posso rastrear meu pedido?

R: No nosso site, na aba específica de rastreamento.

Produtos importados só aparecem no site dos Correios após entrada no Brasil.

Meu rastreio não aparece nos Correios, por quê?

R: Isso é normal com produtos importados. O código será reconhecido pelos Correios apenas após o desembarque no Brasil. Até lá, acompanhe pelo nosso site.

Meu produto está “em trânsito”, o que isso significa?

R: Significa que ele está a caminho! Você pode acompanhar todas as atualizações pelo nosso site.

Meu pedido foi cancelado, por quê?

R: Normalmente isso ocorre quando o pagamento é recusado pelo seu banco ou operadora do cartão. Recomendamos entrar em contato com eles para entender o motivo.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

R:
✅ PIX
✅ Cartão de crédito (com parcelamento)

Posso pagar somente após receber o produto?

R: Não. O envio só ocorre após a confirmação do pagamento.

E se meu produto não chegar?

R: Certifique-se de que comprou diretamente no nosso site oficial. Se sim, entre em contato com todos os dados do pedido, que resolveremos para você.

Cliquei num anúncio de vocês e fui para outro site. Por quê?

R: Existem sites falsos usando imagens e conteúdos indevidamente. Compre somente através do nosso site oficial da Velura.

Vocês vendem em marketplaces?

R: Não. Nossas vendas são exclusivas pelo nosso site oficial.

Vi outro site usando o nome ou produtos de vocês. Isso é normal?

R: Não! Se você encontrar algo assim, envie para nosso suporte. Vamos tomar as providências necessárias.

Vocês fazem a entrega dos produtos?

R: A entrega é feita em parceria com os Correios.

Fiz pedidos diferentes e só recebi um. Isso é normal?

R: Sim! Alguns produtos são enviados de fornecedores distintos e podem chegar separadamente.

O pedido pode atrasar?

R: Sim, em casos excepcionais como feriados, greves, problemas logísticos ou questões climáticas. Mas garantimos que o pedido chegará até você.

Como faço para cancelar meu pedido?

Se o cancelamento for solicitado em até 30 minutos após a compra (dentro do horário de atendimento), conseguiremos interromper o envio.

Caso o pedido já tenha sido processado, você poderá recusá-lo ou solicitar a devolução após o recebimento, e realizaremos o reembolso conforme nossa política.

Na Velura, sua satisfação é o que mais importa.

Qualquer dúvida, fale com a gente:

📧 contato@velura.com.br
📞 (35) 99838-2983